Mystery Box-beleid - Squishy Dumpling

Alles wat je moet weten voordat je opent: hoe onze Mystery Box werkt, wat er gedekt is als er iets misgaat, en wat niet. Lees dit voordat je een Mystery Box of surprise-zakje koopt.

Het is een verrassingMystery Box en surprise-zakjes zijn willekeurig: je kunt geen kleur, model of personage kiezen of gegarandeerd krijgen.

Het toeval hoort erbijEen model krijgen dat “niet je favoriet” is, of een dubbeltje, is geen gebrek. Je herroepingsrecht van 30 dagen blijft gewoon gelden (zie Retourneren).

Gebreken zijn altijd gedektBeschadigd, defect of verkeerd artikel: daar zorgen we voor. Meld het snel (idealiter binnen 5 dagen) met foto’s, dan lossen we het op.

Hoe onze Mystery Box werkt

Onze Mystery Box, surprise-zakjes en willekeurige assortimenten bevatten willekeurig geselecteerde squishy dumplings. De precieze kleur, het model of het personage zijn een verrassing, die pas bij het openen wordt onthuld.

Je kunt geen specifiek artikel kiezen, aanvragen of gegarandeerd krijgen.
Dubbele exemplaren kunnen voorkomen, vooral bij multipacks en herhaalde aankopen. Dat hoort bij het spel (en de spanning) van verzamelen.
De foto’s bij een Mystery Box-advertentie laten zien wat je zou kunnen ontvangen: het is geen belofte van een specifiek artikel.
Door een surprise-artikel te kopen, bevestig je dat je begrijpt en accepteert dat de inhoud willekeurig is.

Wat is gedekt

Als er echt iets misgaat met je bestelling, helpen we je altijd. Gedekt zijn, wanneer snel gemeld (idealiter binnen 5 dagen na ontvangst):

Defecte artikelen met een gebrek dat het product aantast (scheur, structureel defect, squishy die niet werkt zoals verwacht…).
Artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn op een manier die het product zelf aantast.
Verkeerd of ontbrekend artikel ten opzichte van je bestelling (bijvoorbeeld een set van 3 waarvan je maar 2 squishys hebt ontvangen).

Elk product is gegarandeerd nieuw en zorgvuldig verpakt. Kleine esthetische imperfecties (lichte kleurvariatie, lichte vlekjes, verschillen in stiksel, microbubbels) zijn normaal bij dit type squishys en worden niet als gebrek beschouwd.

Kleine esthetische schade aan de buitenverpakking kan optreden tijdens het transport en is niet gedekt (behalve bij speciale of gelimiteerde edities). Als de schade het product zelf serieus aantast, volg dan de stappen voor een klacht hieronder.

Deze commerciële garanties komen bovenop je wettelijke garanties (wettelijke conformiteitsgarantie en garantie tegen verborgen gebreken), die volledig van toepassing blijven.

Wat is niet gedekt

Van gedachten veranderen of voorkeur: een kleur of personage ontvangen die “niet je favoriet” is, geeft geen recht op terugbetaling “wegens gebrek”. Wel geldt je herroepingsrecht van 30 dagen zoals bij elke aankoop op afstand — je kunt het artikel binnen 30 dagen terugsturen (retourkosten voor jouw rekening). Zie Retourneren & herroeping.
Dubbele exemplaren uit willekeurige multipacks of herhaalde surprise-aankopen (dit is geen gebrek).
Artikelen die tekenen van gebruik vertonen, of waarvan onderdelen, verpakking of accessoires ontbreken.
Groot- of zakelijke bestellingen van meer dan 10 stuks.
Bestellingen die elders dan op deze site zijn geplaatst: neem contact op met de betreffende verkoper.

Klacht indienen in 4 stappen

Neem contact met ons op via de Contact-pagina met je bestelnummer en de details.
Voeg foto’s toe van het defecte, beschadigde of verkeerde artikel (minstens 2 duidelijke foto’s, met elk gebrek gemarkeerd).
We bekijken je verzoek en laten je weten of je het artikel moet terugsturen, of gewoon mag houden.
Je ontvangt je terugbetaling of vervanging zodra alles bevestigd is.

Hoe je ons kunt schrijven

Om je verzoek snel te kunnen verwerken, voeg toe:

Je bestelnummer (of een screenshot van de bestel- of betaalbevestiging).
Minstens 2 duidelijke foto’s van het probleem. Zijn er meerdere gebreken, dan een foto per betreffende zone (gebrek omcirkeld) + een korte uitleg.
Stuur alles in één keer via de Contact-pagina, zodat we het meteen samen kunnen bekijken.

Terugbetalingen & termijnen

Geaccepteerde terugbetalingen worden verwerkt binnen 3 tot 7 werkdagen na ontvangst van het teruggestuurde artikel (of na bevestiging van het probleem bij artikelen die je mocht houden).
De terugbetaling gebeurt via je oorspronkelijke betaalmiddel (bankkaart, Klarna…) en kan pas in de volgende factureringscyclus zichtbaar worden.
Een defect artikel geeft recht op een volledige terugbetaling of gratis vervanging. Bij gevallen zonder gebrek (herroeping) sluit de terugbetaling de verzendkosten uit en zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Ruilen en vervangen zijn afhankelijk van de beschikbare voorraad.

Voor gewone retourzendingen (buiten Mystery Box) gelden de regels van de pagina Retourneren & herroeping, waaronder de herroepingstermijn van 30 dagen.

Goed om te weten

Dit beleid is specifiek van toepassing op Mystery Box, surprise-zakjes en willekeurig geselecteerde artikelen. Het bestaat om alles fair te houden: de verrassing is het hele punt, dus toeval en dubbele exemplaren horen bij de ervaring.

Onze klantenservice is beschikbaar voor bestellingen die rechtstreeks bij Squishy Dumpling zijn geplaatst. Dit beleid wordt te goeder trouw aangeboden en moet samen met ons Retourbeleid en onze Algemene Verkoopvoorwaarden worden gelezen, die elke aankoop regelen.